Politique de remboursement

Politique de remboursement et annulation

Date de dernière mise à jour : 02.11.2026.

Cette politique précise les conditions d’annulation, de remboursement et d’assistance applicables à l’achat de contenus numériques ou de services en ligne proposés sur ce site. Elle détaille les démarches à suivre en cas de réclamation ou de difficulté rencontrée.

Délai de rétractation

Toute demande de remboursement ou d’annulation doit être formulée par écrit auprès du service client dans un délai de 14 jours calendaires suivant l’achat, sauf indication contraire lors de la commande.

Limites du droit de remboursement

Les remboursements sont possibles uniquement pour les contenus numériques qui n’ont pas encore été téléchargés, ouverts ou utilisés. Une fois l’accès fourni ou le téléchargement effectué, le droit de rétractation ne s’applique plus.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, l’utilisateur doit fournir une preuve d’achat et décrire précisément le problème rencontré. Toute demande incomplète ou hors délai ne sera pas traitée.

Traitement des remboursements

Le traitement des demandes de remboursement s’effectue dans un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception d’un dossier complet. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Assistance technique et support

En cas de difficulté d’accès ou de défaut technique sur un contenu numérique, le support technique est joignable via le formulaire de contact ou l’email indiqué sur le site. Le support s’engage à répondre sous 3 jours ouvrés.

Exceptions et conditions particulières

Certains contenus numériques ou services personnalisés peuvent ne pas donner lieu à remboursement, sauf défaut avéré. Les exceptions sont précisées lors de l’achat et dans les conditions particulières applicables.

Abus et exclusion de garantie

Aucun remboursement n’est accordé si l’utilisateur ne respecte pas les conditions générales du site ou tente d’abuser de la politique de rétractation. Toute fraude constatée entraînera le refus automatique de la demande.

Modification de la politique

Cette politique peut évoluer afin de se conformer à la réglementation suisse ou pour mieux protéger les droits des utilisateurs. Toute modification prend effet à sa publication sur cette page.